Programas Para Clientes de Nuevo Orleans Con Necesidades Especiales

Fondos de Emergencia Disponible

Manos de Ayuda (Helping Hands) – Desarrollado en 1983 como un esfuerzo conjunto entre Entergy y el Concilio de Ancianos de Nuevo Orleans (New Olreans Council on Aging – NOCOA), Helping Hands recibe fondos de los empleados y clientes de Entergy, clientes de NOCOA, y de la compañía de Entergy para proporcionar ayuda electrica a los residentes de Nuevo Orleans. Administrado por NOCOA, los requisitos para recibir ayuda incluyen:

65 años de la edad o más viejo
Incapacitado o la Seguridad Social
Debajo del nivel de la pobreza

Referencias de Calefacción Para Los Ingresos Bajos y Ayuda de Energía (Low Income Heating and Energy Assistance (LIHEAP) – LIHEAP es un programa federal que proporciona dinero a ajencias de acción en la comunidad local para ayudar con gastos tales como cuentas de electricidad y artículos para consevar energia. Cuando un cliente califica para ayuda de una de las agencias de LIHEAP, Entergy continua el servicio o conecta de nuevo al cliente. Esta acción es basada en la promesa de pagar de la agencia de LIHEAP.

Fondos de Emergencia Para Ancianos e Incapacitados (Elderly and Handicapped Emergency Assistance Fund) - Un esfuerzo conjunto entre Entergy Nuevo Orleans (Entergy New Orleans), el Concilio de Nuevo Orleans (Council of New Olreans), el Concilio de Ancianos de Nuevo Orleans (New Olreans Council on Aging – NOCOA) y la Action Total de Comunidad (Total Community Action - TCA). Entergy proporciona fondos para el programa administrado por NOCOA y TCA para reconozer directamente con ayuda de energía a los discapacitados.

Opciones Para Pagos de Cuentas

Escoger-Una-Fecha (Pick-A-Date) – Por este programa, clientes pueden escoger la fecha de pago de la cuenta de electricidad cada mes. Esto ayuda especialmente a los clientes que reciben cheques mensuales de ingresos, permitiendo mejor coordinacion de finanzas.

Nivelar Cuentas (Levelized Billing) – Esta opcion permite que clientes aproximadamente pagen la misma cantidad por el servicio de eletricidad cada mes, resultando en cuentas manejables pese la temperatura o el uso. Bajo de este programa, las cuentas son basicamente un promedio de 12 meses de cuentas. Sus cuentas van a varíar cada mes, pero solo levemente.

Atracción de Cuente (Draw Draft) - Clientes que quieren evitir mandar la cuento de electricidad por correo o pagar la cuenta en una estacion de pago pueden usar esta opcion para debitar la candidad de pago automaticamente de su cuenta de banco todo los meses. Un estado de cuenta le llegara al cliente todos los meses.

Medidas de Reservas Para Prevenir Desconecciones

xtensiónes de Pagos Para las Cuentas (Bill Payment Extensions) – Clientes que califiquan pueden extender la fecha de pago por cuatro dias usando el Voice Response Unit (VRU). Extenciones adicionales son negociadas con un Representante de Entergy o entrando en un Acuerdo de Pago Demorado (Delayed Payment Agreement – DPA).

Llamadas de Cortesía (Courtesy Calls) – Entergy trata de hacer contacto por telefono con todo los clientes el dia antes de desconectar el servicio. O que, en muchos casos, el recordatorio resulta en un pago de cuenta rapido y entero, clientes que califiquan se les ofrese Extensiónes o Acuerdo de Pago Demorado (Delayed Payment Agreement – DPA).

Notificación de Tercera Persona (Third-Party Notification) – Esto es para clientes que dependen de otros para su cuidado. Si el cliente instruye a Entergy, la compañía automaticamente le manda una copia de la cuenta/notificacion de desconeccion a la persona encargada del cuidado de el cliente.

Programa de Ausencia Extendida (Extended Absence Program) – Una serie de opciones para clientes que estan ausente de sus casas por tiempos extendidos. Las opciones incluyen Debito Automático (Draw Draft), el pago por adelantado y madando la cuenta delantera a otra direccion. Clientes pueden adaptar sus cuentas y las opciones de pagos para acomodar sus necesidades.

Casos Especiales - Programa para Identidad de Apoyo de Vida (Life Support Identity Program) - Este programa asiste a clientes con dependecia en sistemas que apoyan sus vidas. Estos clientes reciben consideraciones especiales cuando normalmente desconeccion de servicio ocurriera y en restauracion de servicio.

Los Directores del Servicio del Cliente (Customer Service Managers)
New Orleans – Joseph Ricks, Regional Manager
Council District A – Mike Dupuis
Council District B – Sarah Sharp
Council District C – Ken Faust
Council District D – Lynn Lee
Council District E – Katherine Miller-Harris